Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande tant que le produit n'a pas été expédié ou n'est pas entré en phase de production. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement intégral. Les commandes ne peuvent pas être annulées si le produit a déjà été expédié.

Si le consommateur demande un retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison d'une erreur de notre part, le consommateur n'aura pas à payer les frais d'expédition.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour finaliser la procédure de retour. Veuillez ne pas renvoyer l'article au fabricant. Les frais d'expédition seront facturés au client une seule fois au maximum (y compris pour les retours) ; aucun frais de remise en stock ne sera appliqué pour les retours de produits.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour ; n'envoyez pas l'article à l'adresse indiquée sur notre site web.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Enfin, contactez votre banque ; le traitement et l'enregistrement du remboursement prennent souvent du temps. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse nwxwh@outlook.com.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse nwxwh@outlook.com pour obtenir l'adresse de retour.